Politica de Retur

La ZenMat, dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet satisfăcuți de produsul primit, vă oferim posibilitatea de a-l returna conform politicii noastre de retur descrise mai jos.

1. Perioada de returnare

Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea sa originală, nefolosit și nedeteriorat
• Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse în momentul livrării
• Să nu prezinte semne de uzură, zgârieturi sau alte deteriorări
• Să nu fi fost spălat sau curățat

3. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne prin email la returns@zenmat.ro sau telefonic la 0722 123 456 pentru a ne informa despre intenția dumneavoastră de a returna produsul.
2. În email-ul sau apelul dumneavoastră, vă rugăm să menționați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returnării (opțional).
3. Veți primi instrucțiuni detaliate despre cum să procedați cu returnarea, inclusiv adresa la care să trimiteți produsul.
4. Ambalați cu grijă produsul în ambalajul original și atașați documentul de returnare primit de la noi.
5. Trimiteți pachetul la adresa indicată, folosind un serviciu de curierat care oferă confirmare de primire.

4. Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.

5. Rambursarea

După ce primim produsul returnat și verificăm că acesta îndeplinește condițiile menționate la punctul 2, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă primiți un produs defect sau care nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:

• Vom suporta costurile de returnare a produsului
• Vă vom oferi opțiunea de a înlocui produsul sau de a primi o rambursare completă, inclusiv costurile de livrare

7. Garanție

Toate produsele ZenMat beneficiază de o garanție de 2 ani pentru defecte de fabricație. Această garanție nu acoperă:

• Uzura normală a produsului
• Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare
• Deteriorări cauzate de curățarea sau întreținerea incorectă
• Deteriorări cauzate de accidente sau evenimente neprevăzute

8. Excepții

Din motive de igienă, nu acceptăm returnarea produselor care au fost utilizate, spălate sau care prezintă semne de uzură.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur sau pentru a iniția o procedură de returnare, vă rugăm să ne contactați la:

Email: returns@zenmat.ro
Telefon: 0722 123 456
Adresă: Strada Yoga, Nr. 108, București

10. Modificări ale politicii de retur

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru și vor fi aplicabile comenzilor plasate după data publicării.

Ultima actualizare: 14.03.2025